Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Cristais Feaccess
A Cristais Feaccess prepara cada pedido com cuidado, desde a escolha das peças até a embalagem e o envio. Ainda assim, em compras realizadas pela internet, podem surgir situações em que a cliente deseje trocar ou devolver algum produto.
Esta política explica, de forma clara, os prazos, condições e responsabilidades relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que o pedido constar como entregue no sistema de rastreamento dos Correios ou da transportadora responsável.
Para fins de contagem do prazo, será considerada a data de entrega registrada no rastreamento, ainda que o pedido tenha sido recebido por porteiro, recepcionista, familiar, funcionário, vizinho autorizado ou qualquer outra pessoa presente no endereço informado pela cliente no momento da compra.
A ausência da cliente no endereço, viagem, impossibilidade de abrir a encomenda no mesmo dia ou retirada posterior da mercadoria com porteiro, condomínio ou terceiros não interrompe, suspende ou reinicia o prazo de 7 dias corridos.
Por isso, recomendamos que a cliente acompanhe o rastreamento do pedido e confira a mercadoria assim que ela for entregue no endereço cadastrado.
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos poderão ser recusadas, ainda que os produtos estejam sem uso.
2. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Cristais Feaccess dentro do prazo de 7 dias corridos, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 98249-4805
A solicitação será analisada pela Cristais Feaccess, e as orientações para envio, troca, crédito ou reembolso serão informadas pelo atendimento.
3. Condições para que a troca ou devolução seja aceita
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- sem sinais de uso;
- sem avarias;
- sem marcas de mau uso;
- em perfeito estado de conservação;
- acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de acessórios, brindes ou embalagens enviados junto ao pedido, quando houver;
- em condições de retornar ao estoque.
Peças com sinais de uso, marcas, danos, alteração de banho, contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos ou qualquer indício de mau uso não serão aceitas para troca ou devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, a Cristais Feaccess fará uma análise das condições da peça. Se o produto estiver de acordo com esta política, a troca, crédito ou reembolso será realizado conforme o caso.
4. Devolução por arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento dos Correios ou da transportadora.
Nesse caso, a cliente poderá devolver o pedido, desde que os produtos estejam sem uso, sem avarias, em perfeito estado e de acordo com as condições descritas nesta política.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, a Cristais Feaccess realizará o reembolso do valor efetivamente pago pela cliente.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: reembolso para a chave ou conta informada pela cliente;
- cartão de crédito: a Cristais Feaccess solicitará o estorno junto à operadora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura da cliente depende da política da operadora do cartão e da administradora do banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes;
- crédito na loja: caso a cliente prefira utilizar o valor em uma nova compra.
O prazo para solicitação do reembolso pela Cristais Feaccess começa a contar após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
5. Troca por preferência da cliente
A Cristais Feaccess aceita troca por preferência da cliente, como troca de modelo, pedra, cor, tamanho, estilo ou escolha de outro produto, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento dos Correios ou da transportadora.
As informações sobre cada produto, incluindo descrição, fotos, medidas da peça e, quando aplicável, tamanho aproximado das pedras, estão disponíveis na página do produto em nosso site. Por isso, recomendamos que a cliente confira atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido.
Quando a troca ocorrer por preferência da cliente, sem defeito no produto e sem erro no envio, todos os custos de frete da troca serão de responsabilidade da cliente.
Isso inclui:
- o frete para envio dos produtos de volta à Cristais Feaccess;
- o frete de envio dos novos produtos escolhidos;
- eventual diferença de valor entre os produtos.
A troca será realizada somente após o recebimento dos produtos devolvidos e a confirmação de que estão sem uso, sem avarias e em perfeito estado.
Solicitações de troca por preferência feitas após o prazo de 7 dias corridos poderão ser recusadas.
6. Troca realizada uma única vez por pedido
A Cristais Feaccess realiza apenas uma troca por pedido quando a solicitação ocorrer por preferência da cliente.
Após a cliente escolher os novos produtos e a troca ser concluída, não será realizada uma nova troca dos itens recebidos nessa substituição por motivo de gosto pessoal, escolha de outro modelo, pedra, cor, tamanho, estilo ou mudança de preferência.
Por isso, recomendamos que a cliente analise com atenção as fotos, descrições, medidas das peças, tamanho aproximado das pedras, materiais e características dos novos produtos escolhidos antes de confirmar a troca.
A segunda troca somente poderá ser analisada em caso de defeito de fabricação no novo produto enviado ou erro da Cristais Feaccess no envio da peça escolhida.
Fora dessas hipóteses, a troca será considerada concluída após o envio dos novos produtos.
7. Como é calculado o crédito da troca
O crédito da troca será calculado com base no valor efetivamente pago pelos produtos, considerando descontos, cupons, promoções ou condições especiais aplicadas na compra original.
Assim, caso a compra tenha sido feita com desconto, o crédito da troca não será calculado pelo valor cheio dos produtos, mas sim pelo valor proporcional efetivamente pago.
O frete pago na compra original, quando houver, não entra como crédito para troca de produtos.
Caso os novos produtos escolhidos tenham valor superior ao crédito disponível, a cliente deverá pagar a diferença antes do novo envio.
Caso os novos produtos escolhidos tenham valor inferior ao crédito disponível, a diferença poderá ser mantida como crédito na loja para uma compra futura.
Descontos, cupons, brindes, condições promocionais e frete grátis concedidos na compra original não são reaplicados automaticamente na troca ou na nova escolha de produtos.
8. Compras com frete grátis
O frete grátis concedido na compra original é uma condição comercial válida apenas para o envio daquele pedido.
Em caso de troca por preferência da cliente, o frete grátis da compra original não se estende ao processo de troca.
Assim, se a cliente desejar trocar produtos por motivo de gosto, escolha pessoal, modelo, pedra, tamanho, cor, estilo ou preferência, os fretes relacionados à troca serão de responsabilidade da cliente.
9. Produtos em promoção, ações promocionais e descontos especiais
Produtos adquiridos em promoção, ação promocional, campanha especial, cupom de desconto ou qualquer outra condição comercial diferenciada poderão ser trocados por preferência da cliente, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos contados da data de entrega registrada no rastreamento dos Correios ou da transportadora.
Nesses casos, a troca será aceita somente se o produto estiver sem uso, sem avarias e em perfeito estado para retornar ao estoque.
Quando a troca ocorrer por preferência da cliente, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
O crédito da troca será calculado com base no valor efetivamente pago pela cliente, já considerando descontos, cupons, promoções ou condições especiais aplicadas na compra original.
A troca de produtos promocionais por preferência da cliente poderá ser realizada uma única vez por pedido.
Após a conclusão da troca, os novos produtos escolhidos não poderão ser trocados novamente por preferência da cliente, como gosto pessoal, escolha de outro modelo, pedra, cor, tamanho, estilo ou mudança de preferência.
Essa regra não exclui o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos contados da data de entrega registrada no rastreamento, e desde que o produto esteja sem uso, sem avarias e em perfeito estado.
Em caso de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do comprado, a Cristais Feaccess realizará a análise e adotará as providências cabíveis conforme esta política.
10. Produto com defeito ou erro no envio
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se a cliente receber um item diferente do pedido realizado, a Cristais Feaccess arcará com os custos de frete necessários para resolver a situação.
Nesses casos, a cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento dos Correios ou da transportadora, e enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Após análise, a Cristais Feaccess poderá oferecer:
- troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade em estoque;
- troca por outro produto de valor equivalente;
- crédito na loja;
- reembolso do valor pago pelo produto.
Não serão considerados defeitos os danos causados por mau uso, queda, contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos, armazenamento inadequado ou desgaste natural da peça.
Também não serão considerados defeitos características naturais das pedras, como variações de cor, formato, textura, transparência, veios, marcas internas, pequenas irregularidades ou diferenças entre uma peça e outra, pois pedras naturais não são idênticas e podem apresentar variações próprias.
11. Análise dos produtos devolvidos
Após o recebimento do produto devolvido, a Cristais Feaccess fará a análise em até 7 dias úteis.
Se o produto estiver de acordo com as condições desta política, a troca, crédito ou reembolso será autorizado.
O novo envio será realizado somente após:
- aprovação da análise do produto devolvido;
- escolha dos novos produtos;
- pagamento de eventual diferença de valor;
- pagamento do frete da troca, quando aplicável.
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com esta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.
12. Quando a troca ou devolução não será aceita
A troca ou devolução poderá ser recusada quando:
- a solicitação for feita após o prazo de 7 dias corridos contados da data de entrega registrada no rastreamento;
- o produto apresentar sinais de uso;
- houver dano causado por mau uso;
- a peça tiver tido contato com água, perfume, creme ou produtos químicos;
- o produto não estiver em condições de retornar ao estoque;
- houver ausência de itens, embalagens, brindes ou acessórios enviados junto ao pedido;
- a solicitação não estiver de acordo com esta política;
- a cliente solicitar uma segunda troca por preferência no mesmo pedido.
Nesses casos, a Cristais Feaccess poderá devolver o produto à cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.
13. Trocas autorizadas por cortesia
Em alguns casos, a Cristais Feaccess poderá, por mera cortesia, analisar solicitações que estejam fora das condições previstas nesta política.
No entanto, qualquer atendimento realizado por cortesia não cria obrigação para casos futuros, não altera as regras desta política e não significa que a loja esteja obrigada a aceitar novas solicitações fora do prazo, com sinais de uso ou em desacordo com as condições aqui estabelecidas.
A análise de uma solicitação fora das regras será feita de forma individual, a critério da Cristais Feaccess.
14. Responsabilidade pelo endereço de entrega
A cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido seja entregue no endereço informado e recebido por porteiro, recepcionista, familiar, funcionário, vizinho autorizado ou qualquer outra pessoa presente no local, a entrega será considerada concluída para fins de contagem do prazo de troca ou devolução.
Caso o pedido retorne à Cristais Feaccess por endereço incorreto, ausência de recebimento, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por dados incorretos ou incompletos, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete pela cliente.
15. Observação final
Esta política foi criada para garantir um atendimento justo, transparente e organizado, respeitando os direitos da cliente e também as condições necessárias para o funcionamento da loja.
Ao finalizar uma compra no site da Cristais Feaccess, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
