Segue a política de envio completa, já ajustada com os pontos que definimos: prazo em dias úteis, contagem após postagem, atendimento pelo WhatsApp, responsabilidade pelo endereço, recebimento por porteiro/terceiros, retorno do pedido, desistência da compra e alinhamento com a política de trocas/devoluções.
Política de Envio e Entrega — Cristais Feaccess
A Cristais Feaccess prepara cada pedido com cuidado, atenção e responsabilidade, desde a separação das peças até a embalagem e o envio.
Esta política explica como funcionam nossos prazos de preparação, formas de envio, rastreamento, frete grátis, responsabilidade pelo endereço informado e situações envolvendo atraso, devolução da encomenda ou tentativa de entrega sem sucesso.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Processamento e preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio.
O prazo de preparação do pedido é de até 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo de preparação não inclui sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Pedidos realizados por Pix serão processados após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados por cartão de crédito serão processados após a aprovação da compra pela operadora do cartão.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa apresentada pelos Correios ou pela transportadora escolhida pela cliente no fechamento do pedido.
Esse prazo começa a contar após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra ou da confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega informados pelos Correios ou transportadoras são, em regra, contabilizados em dias úteis. Portanto, sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não entram na contagem do prazo de entrega, salvo se houver informação expressa em sentido diferente no momento da compra.
A Cristais Feaccess se compromete a preparar e postar o pedido dentro do prazo informado nesta política. No entanto, após a postagem, o transporte e a entrega são realizados pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Por isso, eventuais atrasos causados por fatores logísticos, operacionais, climáticos, greves, restrições de entrega, áreas de risco, períodos de alta demanda, feriados ou problemas internos dos Correios ou transportadoras não são de responsabilidade direta da Cristais Feaccess.
Ainda assim, sempre que houver alguma dificuldade com a entrega, a Cristais Feaccess poderá auxiliar a cliente com orientações e acompanhamento do rastreamento.
3. Formas de envio
As formas de envio disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado pela cliente.
As opções podem incluir, conforme disponibilidade para cada região:
- Correios;
- transportadoras parceiras;
- outras formas de envio disponíveis no checkout.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega serão apresentados antes da finalização da compra.
A cliente deve conferir com atenção o método de envio escolhido antes de concluir o pedido.
4. Frete grátis
A Cristais Feaccess poderá oferecer frete grátis conforme regras comerciais vigentes no site, como valor mínimo de compra, região de entrega ou campanhas promocionais.
As condições de frete grátis serão informadas no site e poderão variar conforme a região de entrega, o valor do pedido ou a campanha vigente.
O frete grátis é uma condição comercial válida apenas para o envio do pedido original.
Em caso de troca por preferência da cliente, o frete grátis da compra original não se estende automaticamente ao processo de troca.
Nessas situações, os custos de frete relacionados à troca seguirão as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Cristais Feaccess.
5. Rastreamento do pedido
Após a postagem do pedido, a cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail informado no momento da compra, quando esse envio automático estiver disponível.
A cliente também poderá acompanhar o andamento do pedido pelo link ou código de rastreamento informado após a postagem.
É responsabilidade da cliente acompanhar o rastreamento e verificar o andamento da entrega.
Caso tenha qualquer dificuldade para localizar, acompanhar ou entender o status do pedido, a cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da Cristais Feaccess pelo WhatsApp: (62) 98249-4805.
6. Responsabilidade pelo endereço de entrega
A cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, é importante conferir:
- nome da rua ou avenida;
- número;
- complemento, quando houver;
- bloco, torre ou apartamento, quando aplicável;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone e e-mail de contato.
A Cristais Feaccess não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pela cliente.
Caso o pedido retorne à Cristais Feaccess por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebimento, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por dados informados incorretamente, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete pela cliente.
7. Entrega em condomínios, portarias e locais com recebimento por terceiros
Quando o pedido for entregue no endereço informado pela cliente e recebido por porteiro, recepcionista, familiar, funcionário, vizinho autorizado ou qualquer outra pessoa presente no local, a entrega será considerada concluída.
Para fins de contagem de prazos de troca, devolução ou arrependimento, será considerada a data em que o pedido constar como “entregue” no sistema de rastreamento dos Correios ou da transportadora.
A ausência da cliente no endereço, viagem, retirada posterior da encomenda na portaria ou impossibilidade de abrir o pacote no mesmo dia não altera, suspende ou reinicia os prazos previstos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Por isso, recomendamos que a cliente acompanhe o rastreamento e confira o pedido assim que ele for entregue no endereço cadastrado.
8. Tentativas de entrega sem sucesso
As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios ou da transportadora responsável pelo envio.
Caso a entrega não seja concluída por ausência de pessoa para recebimento, endereço incorreto, endereço incompleto, área com restrição de entrega, recusa do pedido ou qualquer outro motivo informado pela transportadora, a encomenda poderá ficar disponível para retirada ou retornar à Cristais Feaccess.
Se o pedido retornar à loja por motivo não causado pela Cristais Feaccess, o reenvio será feito somente após o pagamento de novo frete pela cliente.
Caso o pedido retorne à Cristais Feaccess por endereço incorreto, ausência de recebimento, recusa injustificada, não retirada da encomenda no prazo indicado pelos Correios ou transportadora, ou impossibilidade de entrega causada por dados incorretos ou incompletos, a cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de novo frete.
Se, nessa situação, a cliente optar por desistir da compra, a solicitação será analisada conforme o status do pedido e as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
O prazo legal de arrependimento em compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Portanto, quando o produto não chegou a ser recebido pela cliente e retornou à Cristais Feaccess, a situação será analisada conforme o motivo do retorno, os custos de frete já gerados e as condições do pedido.
Quando aplicável, o reembolso será realizado sobre o valor efetivamente pago pelos produtos. Valores pagos a título de frete poderão não ser reembolsados quando o serviço de envio já tiver sido contratado, utilizado ou quando a devolução da encomenda decorrer de erro, ausência, não retirada ou informação incorreta fornecida pela cliente.
9. Retirada em agência, unidade dos Correios ou ponto de coleta
Em algumas situações, os Correios ou a transportadora podem direcionar o pedido para retirada em agência, unidade de atendimento ou ponto de coleta.
Quando isso ocorrer, a cliente deverá observar o prazo informado pelo próprio sistema de rastreamento para retirada da encomenda.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo e retorne à Cristais Feaccess, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete pela cliente.
Se a cliente optar por desistir da compra após o retorno do pedido por ausência de retirada, a solicitação será analisada conforme o status do pedido, o motivo do retorno, os custos de frete já gerados e as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
10. Atrasos na entrega
A Cristais Feaccess trabalha para postar os pedidos dentro do prazo de preparação informado nesta política.
No entanto, após a postagem, a entrega passa a depender dos Correios ou da transportadora escolhida.
Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como alta demanda, greve, restrição de entrega, problemas operacionais, condições climáticas, feriados, eventos regionais ou outras situações fora do controle da Cristais Feaccess.
Em caso de atraso, a cliente poderá entrar em contato com a Cristais Feaccess pelo WhatsApp para que possamos auxiliar no acompanhamento do pedido junto ao serviço de entrega.
O atraso na entrega não gera, automaticamente, cancelamento imediato do pedido. Cada situação será analisada conforme o status do rastreamento, o prazo informado pela transportadora e as regras aplicáveis ao caso.
11. Pedido extraviado ou não localizado
Caso o pedido seja confirmado como extraviado pelos Correios ou pela transportadora, a Cristais Feaccess adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.
Após a confirmação oficial do extravio pelo serviço de entrega, a Cristais Feaccess poderá oferecer, conforme o caso:
- reenvio do pedido, se houver disponibilidade dos produtos em estoque;
- crédito na loja;
- reembolso do valor pago.
A solução será definida após análise da situação e confirmação do ocorrido pelo serviço de entrega responsável.
12. Pedido entregue, mas não localizado pela cliente
Quando o rastreamento indicar que o pedido foi entregue no endereço informado pela cliente, a entrega será considerada concluída.
Caso a cliente não localize o pedido, recomendamos verificar com porteiros, recepcionistas, familiares, vizinhos autorizados, funcionários, administração do condomínio ou qualquer pessoa que possa ter recebido a encomenda no local.
A Cristais Feaccess poderá auxiliar com as informações disponíveis no rastreamento, mas não se responsabiliza por perda, extravio interno ou não localização do pedido após a entrega confirmada no endereço informado pela cliente.
13. Embalagem e cuidado no envio
Os pedidos são embalados com cuidado para proteger as peças durante o transporte.
Caso a embalagem chegue violada, aberta, danificada ou com indícios de avaria, recomendamos que a cliente registre fotos ou vídeos antes de abrir o pacote e entre em contato com a Cristais Feaccess pelo WhatsApp.
Se houver dano ao produto causado durante o transporte, a situação será analisada conforme as informações enviadas pela cliente e as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
14. Conferência do pedido ao receber
Recomendamos que a cliente confira o pedido assim que ele for entregue no endereço cadastrado.
Caso identifique produto diferente do comprado, falta de item, avaria ou qualquer divergência, a cliente deve entrar em contato com a Cristais Feaccess pelo WhatsApp em até 7 dias corridos, contados da data de entrega registrada no rastreamento.
Solicitações feitas após esse prazo poderão ser recusadas, conforme previsto na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
15. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, entrega, rastreamento ou qualquer situação relacionada ao pedido, a cliente deve entrar em contato com a central de atendimento da Cristais Feaccess pelo WhatsApp:
WhatsApp: (62) 98249-4805
16. Observação final
Esta política foi criada para garantir uma comunicação clara, transparente e organizada sobre o envio e a entrega dos pedidos.
Ao finalizar uma compra no site da Cristais Feaccess, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio e Entrega.
